Questions Fréquentes
Commandes et livraison
Quel est l’état de ma commande et où se trouve mon colis ?
Réponse : Pour vérifier l’état de votre commande, vous pouvez suivre votre colis directement via notre page de suivi : 👉 https://ravolla.com/apps/parcelpanel
Il vous suffit d’entrer votre numéro de commande (composé de 5 chiffres) ainsi que votre code postal pour accéder aux informations de livraison. Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans l’e-mail de confirmation. Si aucune mise à jour n’apparaît dans le suivi, nous vous conseillons de contacter notre service client afin de vous aider davantage.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Réponse : Les commandes passées avant 23h00 sont expédiées le lendemain. Le délai de livraison dépend de votre pays et du mode de livraison choisi : consultez notre politique de livraison.
Quelles options de livraison proposez-vous ?
Réponse : Nous proposons la livraison standard, rapide et express, selon votre pays. Les options disponibles s’affichent au moment du paiement.
Quels sont les frais de livraison ?
Réponse : La livraison standard est à partir de 7,99 €. Elle est gratuite dès 89 € d’achat ou dès 2 articles.
Dans quels pays livrez-vous ?
Réponse : Nous livrons dans la plupart des pays du monde.
Ma livraison est en retard, où est ma commande ?
Réponse : Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans les délais. Toutefois, des retards peuvent survenir. Vous pouvez suivre votre commande via : LIEN DE SUIVI.
Si votre commande n’est pas arrivée dans les 3 jours suivant la date estimée, veuillez nous contacter.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Réponse : En période de forte affluence, il peut arriver que la confirmation prenne un peu plus de temps. Pensez également à vérifier votre dossier spam.
Si après 2 heures vous n’avez toujours rien reçu mais que le paiement a bien été effectué, veuillez contacter notre service client à info@ravolla.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Service client
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Réponse : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 1 heure après sa validation. Passé ce délai, la commande est déjà en cours de traitement et ne peut plus être modifiée ou annulée. Veuillez contacter notre service client à info@ravolla.com avec votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Réponse : Oui, cela est possible dans les 24 heures suivant la commande. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi que la nouvelle adresse de livraison.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Réponse : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Commandes et produits
Il manque des articles dans ma commande, comment est-ce possible ?
Réponse : Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Les articles manquants arrivent généralement sous 2 à 3 jours.
J’ai reçu un article incorrect ou ma commande est incomplète, que faire ?
Réponse : Veuillez contacter notre service client à info@ravolla.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Retours et échanges
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je la retourner ?
Réponse : Oui, grâce à notre garantie de remboursement de 30 jours, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour. L’article doit être retourné non porté, non lavé et dans son état d’origine. Dès réception de votre retour, nous vous remboursons dans un délai de 5 jours ouvrables.
Puis-je échanger un article ?
Réponse : Oui, les échanges sont possibles. Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Réponse : Oui, les frais de retour sont à la charge du client.
Garantie
Quelle est votre politique de garantie ?
Réponse : Si votre produit arrive endommagé, nous vous enverrons gratuitement un nouveau produit ou procéderons à un remboursement.
Nous offrons également une garantie de remboursement de 30 jours : si votre article ne vous convient pas, retournez-le dans les 30 jours après réception et nous vous remboursons le montant de votre achat dans un délai de 5 jours ouvrables.
Suivi de commande
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Réponse : Votre numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre achat. Cet e-mail est envoyé depuis info@ravolla.com.
Le numéro de commande est toujours composé de 5 chiffres.
Où puis-je suivre ma commande ?
Réponse : Sur cette page : LIEN DE SUIVI
Mon suivi n’affiche aucune information, pourquoi ?
Réponse : Les informations deviennent disponibles une fois le colis pris en charge par le transporteur. Un léger délai peut survenir.
Moving Sale et réductions
Quelle est l’offre en cours ?
Réponse : Pendant notre Moving Sale, profitez de réductions allant jusqu’à -60 % sur une sélection de pièces, jusqu’à épuisement des stocks.
Code de réduction
Mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Réponse : Vous pouvez ajouter votre code de réduction uniquement sur la dernière page de paiement (checkout), juste avant de finaliser votre commande.